Algemene voorwaarden

1. Definities

• Flow+ — de leverancier van de Wassalon-kassa, ingeschreven bij de KBO onder het in de wettelijke vermeldingen vermelde nummer.
• Klant — de onderneming (rechtspersoon of zelfstandige in hoofdberoep) die een overeenkomst met Flow+ aangaat.
• Systeem — het Wassalon-kassa hardware- en software-pakket, inclusief de eigenaars-PWA op my.wassalonkassa.be.
• Overeenkomst — de schriftelijke of digitale bestelling waarin Flow+ en de Klant het tier (Starter, Standard of Pro) en de looptijd vastleggen.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Flow+ ze schriftelijk aanvaardt.

3. De dienst

Flow+ levert het Systeem in één van drie tiers, met de prijzen en functies zoals beschreven op de prijzen-pagina:

• Starter — €99/maand, kaart-betaling en QR via SumUp Solo, basis-rapportage.
• Standard — €149/maand, plus volledige analytics en boekhoud-export, telefonische support.
• Pro — €299/maand, plus muntacceptor en wisselgeld-hoppers, support 7/7 (10-20u).

Eenmalige installatie €499 (zelfinstallatie of door installateur). Wisselgeld-startfonds bij Pro (~€300) wordt door de Klant aangeleverd. De Klant opent zelf een SumUp-account.

4. Looptijd

De overeenkomst wordt aangegaan voor de in de bestelling vastgelegde looptijd (concept: 24 maanden minimum, jaarlijks stilzwijgend verlengd, opzegbaar mits 3 maanden voor einddatum). Deze termijnen worden bevestigd in de finale voorwaarden na advocaat-review.

5. Levering en installatie

Flow+ levert de hardware binnen 4-6 weken na bestelling. De Klant zorgt voor een gekwalificeerde elektriciens-aansluiting en een stabiele internetverbinding. Een installatie-handleiding en remote support tijdens de eerste opstart zijn inbegrepen.

6. Betaling

• De maandelijkse fee wordt vooraf gefactureerd, betalingstermijn 15 dagen.
• Bij wanbetaling vervalt na 30 dagen rappel het recht op support en kan Flow+ de remote-toegang tot het Systeem opschorten.
• Alle prijzen zijn exclusief BTW, jaarlijks indexeerbaar op basis van het Belgische gezondheidsindex.

7. Beschikbaarheid en SLA

• Flow+ streeft naar 99,5% maandelijkse beschikbaarheid van de cloud-componenten (eigenaars-PWA, sync-laag).
• De lokale kassa-functionaliteit blijft werken zonder internet — enkel cloud-synchronisatie pauzeert.
• Bij een Pro-tier hardware-incident reageert Flow+ binnen 24 uur op werkdagen.
• Geplande onderhouds-windows worden minstens 7 dagen op voorhand aangekondigd.

8. Support

Support wordt verleend in NL, EN of FR. E-mail (alle tiers), telefoon (Standard en Pro), 7/7 telefoon van 10:00 tot 20:00 (Pro). Werkdagen 9-18u tenzij anders aangegeven.

9. Aansprakelijkheid

• Flow+ is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming, beperkt tot het bedrag van 12 maanden fee van het betreffende contract.
• Indirecte schade, gederfde winst, omzetverlies of reputatieschade zijn uitgesloten.
• Voor schade door overmacht (zoals stroomstoringen, internet-uitval, leveranciers-uitval van Cloudflare/Supabase/SumUp) is Flow+ niet aansprakelijk.

10. Persoonsgegevens

Flow+ verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR en het Privacybeleid. Voor klantgegevens treedt Flow+ op als verwerker; een verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

11. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele rechten op het Systeem (software, documentatie, merken) blijven bij Flow+. De Klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie voor de duur van de overeenkomst.

12. Beëindiging

• Tussentijdse opzegging is mogelijk mits betaling van een afkoopsom gelijk aan 50% van de resterende contractwaarde.
• Bij contractbreuk door één van beide partijen kan de andere partij na ingebrekestelling van 30 dagen de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen.
• Na beëindiging blijft de Klant toegang houden tot een data-export gedurende 90 dagen.

13. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Flow+ kan deze voorwaarden aanpassen mits voorafgaande kennisgeving van minstens 60 dagen aan de Klant. De Klant kan binnen die periode de overeenkomst kosteloos opzeggen indien hij niet akkoord gaat met de wijziging.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het rechtsgebied waar de zetel van Flow+ gevestigd is.