Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk?

Flow+ is de verwerkingsverantwoordelijke voor je gegevens. Onze contactgegevens staan onderaan deze pagina. Voor privacy-vragen kun je terecht bij ons privacy-contact.

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen enkel wat we nodig hebben om je vraag te behandelen of onze dienst te leveren:

• Demo-formulier: naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), wassalon-naam, je situatie en je bericht.
• Contact-formulier: dezelfde velden als hierboven.
• Technische logs: IP-adres en browser-info worden tijdelijk opgeslagen door onze hostingpartij voor beveiliging en debugging. Geen tracking-cookies, geen Google Analytics.
• Eigenaars-portaal (my.wassalonkassa.be): e-mailadres, hash van wachtwoord, naam, taalvoorkeur, en transactie-data van je wassalon-units.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

• Antwoorden op je vraag of demo-aanvraag (gerechtvaardigd belang).
• Het uitvoeren van een overeenkomst als je klant wordt (contract).
• Voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (wettelijke verplichting).
• Beveiliging van onze systemen (gerechtvaardigd belang).

4. Wettelijke grondslag

Voor demo- en contact-formulieren steunen we op je toestemming bij het versturen (je vinkt expliciet aan dat je akkoord gaat met de verwerking) en op gerechtvaardigd belang om je vraag op te volgen. Voor klantgegevens steunen we op de uitvoering van de overeenkomst en op wettelijke bewaarverplichtingen.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Demo- en contact-aanvragen die niet tot een klantrelatie leiden: maximaal 24 maanden na laatste contact.
• Klantgegevens en operationele data: gedurende de looptijd van de overeenkomst plus de wettelijke bewaartermijn (10 jaar voor fiscaal, 5 jaar voor commerciële documenten).
• Beveiligings-logs van onze hostingpartij: maximaal 30 dagen.

6. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We werken wel met een aantal vertrouwde sub-verwerkers (data-processors) die onder strikte verwerkingsovereenkomsten staan en GDPR-conform werken. Het gaat om de volgende categorieën van ontvangers:

• Hosting- en beveiligingspartij — host van deze website + bescherming tegen aanvallen. Data blijft in EU-datacenters voor zover technisch mogelijk.
• Database- en authenticatiedienst — voor het eigenaars-portaal.
• CRM-software — voor de opvolging van je demo- of contactaanvraag.
• Betaalverwerker — ontvangt je klant-transacties, niet de persoonsgegevens van websitebezoekers.
• E-maildienst — verzending van transactionele e-mails (bevestigingen, wachtwoord-reset).
• Kantoorsoftware — zakelijke e-mail en bestandsopslag voor onze interne werking.

Sub-verwerkers buiten de EU werken onder Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie.

7. Welke rechten heb je?

Onder de GDPR/AVG heb je het recht om:

• Inzage te vragen in je gegevens.
• Onjuiste gegevens te laten rechtzetten.
• Je gegevens te laten wissen (recht om vergeten te worden).
• De verwerking te beperken.
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Je gegevens over te dragen naar een andere verwerker.
• Je toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur ons een e-mail om één van deze rechten uit te oefenen. We reageren binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden? Dan kun je klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

8. Cookies

Deze website gebruikt enkel technisch noodzakelijke cookies van onze hostingpartij voor beveiliging en performance. We gebruiken geen tracking-cookies, geen Google Analytics, geen advertising-pixels. Daarom tonen we ook geen cookie-banner.

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen: HTTPS overal, encryptie at-rest in de database, multi-factor authenticatie voor eigenaars, beperkte toegang voor medewerkers, en regelmatige beveiligingsaudits.

10. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen als de wet of onze diensten wijzigen. De laatst-bijgewerkte datum staat bovenaan. Materiële wijzigingen melden we via e-mail aan onze klanten.

11. Contact

Vragen over dit beleid of over je gegevens? Mail ons of bel ons. We helpen graag verder.