Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

Flow+ est responsable du traitement de vos données. Nos coordonnées figurent en bas de cette page. Pour toute question liée à la confidentialité, contactez notre adresse privacy.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour traiter votre demande ou fournir notre service :

• Formulaire de démo : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (optionnel), nom de la laverie, votre situation et votre message.
• Formulaire de contact : les mêmes champs que ci-dessus.
• Journaux techniques : votre adresse IP et les informations de votre navigateur sont temporairement stockées par notre hébergeur pour la sécurité et le débogage. Pas de cookies de tracking, pas de Google Analytics.
• Portail propriétaire (my.wassalonkassa.be) : adresse e-mail, hash du mot de passe, nom, préférence linguistique, et données transactionnelles de vos unités de laverie.

3. À quoi servent vos données ?

• Répondre à votre question ou demande de démo (intérêt légitime).
• Exécuter un contrat si vous devenez client.
• Respecter les obligations comptables et fiscales (obligation légale).
• Sécuriser nos systèmes (intérêt légitime).

4. Base légale

Pour les formulaires de démo et de contact, nous nous appuyons sur votre consentement lors de l'envoi (vous cochez explicitement que vous acceptez le traitement) et sur l'intérêt légitime pour traiter votre demande. Pour les données clients, nous nous appuyons sur l'exécution du contrat et sur les obligations légales de conservation.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de démo et de contact qui n'aboutissent pas à une relation client : 24 mois maximum après le dernier contact.
• Données clients et données opérationnelles : pendant la durée du contrat plus la période légale de conservation (10 ans pour le fiscal, 5 ans pour les documents commerciaux).
• Journaux de sécurité de notre hébergeur : 30 jours maximum.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous travaillons toutefois avec un certain nombre de sous-traitants de confiance, soumis à des accords stricts et conformes au RGPD. Il s'agit des catégories de destinataires suivantes :

• Hébergeur et partenaire de sécurité — hébergement de ce site + protection contre les attaques. Les données restent dans des centres de données européens dans la mesure du possible.
• Service de base de données et d'authentification — pour le portail propriétaire.
• Logiciel CRM — pour le suivi de votre demande de démo ou de contact.
• Processeur de paiement — reçoit vos transactions client, pas les données personnelles des visiteurs du site.
• Service d'e-mail — envoi d'e-mails transactionnels (confirmations, réinitialisation de mot de passe).
• Logiciel de bureautique — e-mail professionnel et stockage de fichiers pour notre fonctionnement interne.

Les sous-traitants en dehors de l'UE opèrent sous les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

7. Quels sont vos droits ?

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données.
• Faire rectifier des données incorrectes.
• Faire effacer vos données (droit à l'oubli).
• Limiter le traitement.
• Vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime.
• Transférer vos données à un autre responsable.
• Retirer votre consentement à tout moment.

Envoyez-nous un e-mail pour exercer l'un de ces droits. Nous répondons dans les 30 jours. Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies techniquement nécessaires de notre hébergeur pour la sécurité et la performance. Pas de cookies de tracking, pas de Google Analytics, pas de pixels publicitaires. C'est pourquoi nous n'affichons pas de bandeau cookies.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : HTTPS partout, chiffrement au repos dans la base de données, authentification multi-facteurs pour les propriétaires, accès limité pour les collaborateurs, et audits de sécurité réguliers.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité si la loi ou nos services évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut. Nous informons nos clients par e-mail en cas de modifications importantes.

11. Contact

Des questions sur cette politique ou sur vos données ? Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous. Nous vous aiderons volontiers.